Service & Hilfe

Vertauschte Sendung melden

Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und beschreibe, was bei dir angekommen ist. Falls sichtbar, helfen uns eine fremde Bestellnummer, ein Name auf dem Paket oder ein Foto vom Paketlabel sehr bei der Zuordnung.

Beschädigte Ware oder Transportschaden melden

Bitte melde Schäden möglichst mit Fotos vom Produkt, vom Schaden und – bei Transportschäden – auch von der Verpackung. So kann unser Service-Team den Fall schneller prüfen.

Hinweis: Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten für Austausch oder Reparatur. Bei einem Widerruf von widerrufsfähiger Standardware erfolgt die Rücksendung durch dich. Maßanfertigungen und individuell gefertigte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Viele Produkte reparieren wir auch nach Nutzung weiter. Im ersten Jahr ist die Reparatur kostenfrei; du trägst nur den Versand zu uns, den Rückversand übernehmen wir. Ab dem zweiten Jahr berechnen wir je nach Aufwand meist eine kleine Pauschale.

Falsches Produkt erhalten

Du hast ein anderes Produkt, eine falsche Holzart, ein falsches Maß oder eine falsche Ausführung erhalten? Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und beschreibe kurz, was bestellt wurde und was tatsächlich angekommen ist. Fotos vom erhaltenen Produkt, vom Paketlabel oder vom Lieferschein helfen uns bei der schnellen Zuordnung.

Termin vereinbaren

Du möchtest einen Beratungs-, Showroom- oder Projekttermin vereinbaren? Für größere Projekte, Tische, Waschtische, Möbel nach Maß oder eine persönliche Beratung kannst du direkt einen Termin anfragen.

Hilfreich sind eine kurze Beschreibung deines Projekts, gewünschte Maße, Holzart oder Produktwunsch sowie eine Telefonnummer für Rückfragen.

Alternativ kannst du uns auch telefonisch erreichen. Lena, unsere digitale Assistentin, nimmt dein Anliegen 24/7 auf und leitet es an unser Team weiter.

Beschwerde & Feedback senden

Du möchtest uns Feedback geben, eine Beschwerde melden oder einen Verbesserungsvorschlag senden? Schreib uns kurz, worum es geht. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und leiten sie intern an die passende Stelle weiter.

Falls deine Rückmeldung zu einer Bestellung gehört, gib bitte deine Bestellnummer mit an. Du kannst außerdem auswählen, ob du eine Rückmeldung von unserem Team wünschst.

Technisches Problem melden

Etwas funktioniert im Shop, beim Konfigurator, im Warenkorb, beim Checkout oder bei der Zahlung nicht? Bitte beschreibe möglichst genau, auf welcher Seite das Problem aufgetreten ist und was du machen wolltest.

Hilfreich sind der Link zur betroffenen Seite, ein Screenshot der Fehlermeldung sowie eine kurze Angabe zu Gerät und Browser, falls du das weißt.

Wünsche & Sonderanfragen senden

Du hast einen besonderen Produktwunsch, eine Sonderanfertigung, ein spezielles Maß oder eine Idee, die du mit uns besprechen möchtest? Beschreibe dein Vorhaben so konkret wie möglich, damit unser Team prüfen kann, ob und wie wir es umsetzen können.

Hilfreich sind gewünschte Maße, Holzart, Einsatzbereich, gewünschter Zeitraum sowie Fotos, Skizzen oder Beispielbilder, falls vorhanden.